Postoje dva načina da se bavite IT problemima u firmi: čekate da se pojave, ili ih otkrijete i rešite pre nego što uopšte utiču na rad. Mi radimo po drugom principu.
Razlika nije samo u brzini reagovanja — već u tome da li problem rešavate kad vas pogodi, ili pre nego što uopšte stigne do vas.
| Reaktivno (tradicionalno) | Proaktivno (Abcsoft) | |
|---|---|---|
| Kad se problem otkriva | Kada zaposleni primeti i pozove podršku | Pre nego što ga iko primeti — nadzor javlja odstupanje |
| Uticaj na rad | Posao staje dok se čeka rešenje | Problem se često reši u pozadini, bez prekida |
| Vreme rešavanja | Od sat vremena do celog dana | Minuti do kraćih sati — kontekst je već poznat |
| Predvidljivost | Neočekivani pozivi, sve deluje hitno | Planiran rad, jasni prioriteti |
| Zavisnost od jedne osobe | Jedan IT čovek, odsustvo je rizik | Tim pokriva smene, dokumentacija pokriva odsustva |
Redovno praćenje ključnih tačaka sistema otkriva problem u začetku, pre nego što preraste u kvar.
Svakodnevna provera da su backup-i uspešno izvršeni, uz povremeni test vraćanja podataka.
Ažurne definicije i redovna provera karantina na svim uređajima.
Kontrolisano ažuriranje Windows i aplikativnog softvera, bez iznenađenja u radu.
Upozorenje kad se resursi približe kritičnoj granici, pre nego što uspore rad.
Praćenje saobraćaja i VPN sesija, sa alarmom na neuobičajenu aktivnost.
Obaveštenje unapred pre isteka SSL sertifikata, domena ili softverskih licenci.
Mikro firma sa nekoliko računara i firma sa nekoliko desetina radnih mesta nemaju iste potrebe — prilagođavamo obim podrške tome gde vam je stvarno potrebna pomoć.
Osnovni nadzor, backup, antivirusna zaštita i brza podrška na daljinu kad zatreba. Najčešće nemate svog IT čoveka — mi smo prva linija.
Nadzor mreže i servera, kontrola licenci i redovna provera bezbednosti — bez potrebe za novim zaposlenim.
Kompletna infrastruktura pod nadzorom, sa mogućnošću integracije sa vašim postojećim IT administratorom.
Prioritetna pokrivenost kase, veze sa Poreskom upravom i SEF konekcije — pad sistema pred otvaranje ne sme da se desi.
Automatski monitoring primeti odstupanje — spor server, disk pri kraju, backup koji nije prošao.
Sistem klasifikuje ozbiljnost i prosleđuje je dežurnom inženjeru.
Vreme odziva zavisi od ozbiljnosti — kritično ide u minutama, redovan rad u satima.
Na daljinu odmah, a ako je potreban izlazak na teren, po dogovorenom roku.
Prijava se zatvara uz kratak izveštaj — šta se desilo, kako je rešeno, i šta menjamo da se ne ponovi.
Veći projekti, nabavka opreme i migracije dogovaraju se posebno, po potrebi.
Zamislite firmu koja se usred radnog dana, tačno kad je trebalo da zatvori mesečni obračun, suočila sa padom baze podataka na glavnom serveru. Uz stalni nadzor, takav problem se često primeti pre nego što ga uopšte oseti neko u kancelariji — server se prebaci na rezervni sistem, baza vrati sa poslednje testirane rezervne kopije, i posao se nastavi kao da se ništa nije desilo. Razlika između haosa i mirnog dana često je upravo u tome da li je neko pratio sistem pre nego što je stao.
Za detaljniji pregled usluge održavanja mreža, računara i opreme, posetite naš specijalizovan sajt.
Odgovaramo radnim danima od 9 do 16h — telefonom, emailom, SMS-om, Viberom i WhatsApp-om.
